آمازون هند در بخش خدمات مشتریان در این کشور حرف اول را میزند
شرکت های آمازون هند ( Amazon ) و بیگ بسکت ( Bigbasket ) در بخش خدمات به مشتریان موفق به جا گذاشتن رقبا در بازار هند شدند. به گزارش Forrester، آنها با جاگذاشتن رقبایی سرسخت چون فلیپ کارت (Flipkart) و Grofers به این موفقیت دست یافته اند.
با این حال بیشترین پیشرفت مربوط به Jabong بوده که بعنوان یکی از کسب و کارهای آنلاین کاربرپسند شناخته شده است. Jabong اوایل سال جاری با قیمتی در حدود ۷۰ میلیون دلار توسط Flipkart خریداری شد و با این کار باعث شد تا این شرکت از یک فرسودگی شغلی نجات پیدا کند.
Forrester با بررسی برروی ۱۸۰۰۳ مشتری آنلاین هندی به نتایج فوق دست یافته اند. بهبود تجربه مشتری مداری به سرعت تبدیل به نقطه اصلی بحث در بین استارت آپ ها شده است. ناظران این صنعت اعتقاد دارند ورود آمازون هند به بازار این کشور هم باعث رونق کسب و کار آنلاین در هند شده و هم این کمپانی تبدیل به رقیبی بسیار بزرگ و حرفه ای برای سایر شرکت های هندی فعال در بخش تجارت الکترونیکی همچون فلیپ کارت و اسنپ دیل شده است.
مطالب پیشنهادی :
